生活服务类电商自律规范发布

2017-06-07 09:29 北京商报 北京商报

3月16日,国家工商总局官网发文披露,日前由中国个体劳动者协会网络交易平台工作委员会成员单位共同制定的《互联网企业生活服务类平台服务自律规范》(以下简称《规范》)正式发布,对生活服务类电商、在线生活服务商和生活服务类电子商务平台经营服务提出自律要求,明确不得刷单炒信,并鼓励平台服务商针对服务投诉问题实行先行赔付。

据了解,生活服务类电商是指为人们日常生活提供餐饮、娱乐、租房等生活相关的“衣食住行用”服务信息的电子商务第三方平台和电子商务经营者,目前知名企业包括美团、大众点评、滴滴出行等。几年来,传统服务业开始迅速电商化,为商家和消费者带来更便捷、多样化和差异化的服务,满足了不同层次的消费需求,但涉及餐饮、旅游、租车、购票服务的O2O领域也成为了用户投诉热点,消费者投诉明显上升。

对此,《规范》提出,入驻平台的在线生活服务商应当提供真实、准确的资质、证照信息。而为了提高服务水平方面,生活服务类电商要保证所接受的评论结果真实有效,不得刷单、炒信,不得干预消费者对自己商品服务的评价过程及结果,不得利用技术手段篡改、隐瞒或销毁消费者评价。

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